晴雨喃喃

因為現在手中有三個和信/遠傳的門號，

兩個有在使用，一個老爸使用，一個我在使用，另外一支沒有在使用的，

想說6號到期了，去把那支沒用的門號給終止掉。

沒想到卻遇到一個天兵的客服人員，把我現在在使用的門號，給終止掉了~

沒錯!!就是完全不能打電話，也不能接電話。

心裡超想要罵髒話的。

事情的大概經過是這樣：

我：我要辦理終止門號的服務。

客服小姐：麻煩雙證件。（核對證件後。）請問您要終止哪一個門號？

我：０９２７那一支。

客服小姐電腦處理中。

我：請問一下，關於你們續約的話有什麼優惠？

客服小姐：門號使用不同所以優惠不同，門號是哪一支？

我：０９１３。

客服小姐：等等.....

(繼續默默的電腦作業)

過幾分之後，終止同意書列出來了，是0913的號碼。

我：我不是終止這支。

客服小姐：你剛剛不是說這支嗎？

我：我說這支要續約，終止的是另外一支。

客服小姐：那我幫你申請復話。

我：要多久時間才能復話？

客服小姐：二天。

我ㄧ聽心裡就給他滾了，二天？！！！會不會太離譜了。

我：二天，我都在用這個電話號碼，如果有重要的急事怎麼辦？

客服小姐：你剛剛說要終止的是０９１３的.....

我：那是我要問續約的門號。

客服小姐：可是.....

我：為什麼你在終止的時候沒有再跟我確認號碼？

客服小姐：因為你的兩個號碼前四碼不同，所以我們就這樣判斷.......

我：你們怎麼一按終止就取消人家的門號，

客服小姐：因為我們必須點選終止門號才能印得出來終止同意書。

我：那如果你們按錯了怎麼辦？為什麼沒有重覆確認？

客服小姐：那我請工程師盡快幫您復話。

（又是一陣沉默的打電腦中）

我：你為什麼不直接打電話問客服？

客服小姐：因為客服的系統還是會要我們打電郵給工程師。

（繼續沉默埋頭苦打）

而且她還很厲害，打到最後，還是記得給我終止另外一支的門號.........

所以現在說，我現在回到了沒有電話的世界，哈哈哈～

就是大家打電話都找不到我～這真的給人家很生氣耶～

原本想說點錯了就算了沒關係，沒想到一等還要給他等上了二天才能復話。

這會不會太誇張，遠傳的電腦機制也很奇怪，

為什麼不用雙重確認，如果不小心點錯，那客戶就要＂被迫＂終止二天嗎？

而且問那個小姐，一點也沒有感覺到那個小姐的歉意。

她還說：這是第一次碰到這種事情。

哇咧～那還是我的錯囉～

不應該給你兩個門號，ㄚ不都是你問我的嗎？？

我只是照你的問題回答你的答案而已，妳也能誤會。

真的夠了～

回到公司打個電話給客服客訴，

當下那位客服小姐也是請工程師盡快處理，還要我留下聯絡電話與我聯絡

＂我的電話都被你停話了，哪來聯絡電話？要找我，就趕快幫我復話吧！＂

2009/11/10 1736  我的電話通了～

不過下次我可不敢再去那裡了，

不然我僅有的電話又有可能要被終止掉。

註：

另外我還寫到線上的客服中心去!!哈~我就是這樣機車，氣的很滾，沒辦法~

我想要請問一下。
為什麼遠傳高雄三多門市辦理終止服務時，沒有重覆確認電話號碼。
今天到高雄的門市去辦理終止服務，
因為手邊有兩個門號的關係，所以要終止掉沒有使用的那支
客服一時手誤　點選了另一個要辦續約的門號
或許是我不應該同時問兩個問題　造成門市小姐沒有辦法處理
可是試問，為什麼遠傳在處理終止客戶門號時，沒有再跟客戶確認門號
問現場的小姐，小姐說，因為您兩支門號的前四碼不同，所以不用再確認
那像現在出現了問題的時候，這種重複確認門號，是非常重要防止問題的一件事吧！
為何可以用以為的方式，不用再跟客戶確認資料呢？
因為要列印終止同意書嗎？為什麼遠傳的終止動作不是在客戶簽下終止同意書時，
才進行終止動作呢？
請貴公司好好研究這樣的問題，不要再造成用戶的困擾了。

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11/11下午五點多收到客服的回信，不看還好，一看讓我覺得很好笑。