晴雨喃喃

2006/12/29
就在年終的最後一個工作天
我們家的車車小藍進場年度保養
當日下午    接回了車子
發現該廠送的免費清洗服務
不僅沒有洗得更乾淨    反而比之前多了腳踏墊上的煙蒂
與副駕駛座椅子上使用過的油漬面紙
去電向客服反應    客服說會報請主管處理後回電
但無下文.......

20071/3左右   也就是過完年後
車子為了出險整理   所以再度進場
也順便跟現場的人員表示我的不滿
不滿貴公司的處理方式
現場人員表示    目前洗車廠的工作有部分憙憨兒負責
可能是因為這樣的關係    所以才會遺留紙屑在車內
並會在電腦裡紀錄    請相關主管處理後    再回我電話

2007/01/05  左右 
車子因為前保桿有被撞到   後保桿跟某些地方都有點小擦傷進場處理
牽車回家後發現    重新考漆過後的前後保桿顏色不同   有比較淡的問題產生
去電向現場的理賠人員反應  
理賠人員表示   請我再進場 重新處理

2007/01/?
客服的電話詢問
對於12/29進場的服務是否感到滿意
我回答不滿意   並詢問如果回答不滿意  
那請問客服會有什麼處理方式呢?
該服務人員回答 會報請主管處理
事後........依舊沒有任何回覆

2007/01/1?   
車子進入第二度烤漆
過沒兩天   接到理賠人員的來電說   車子已好
再確認真的已好   理賠人員表示應該以好了吧    
招了計程車前去  
一看到車子   就發現了顏色還是很淡
跟車身其他地方的顏色差很多   
向理賠人員反應我的感受    理賠人員說要我留車
我表示我沒有那個閒時間來跟你耗
再次跟他們確認   卻還是白跑一趟
這讓我十分不高興    
但當初負責幫我處理的專員不在
所以我決定先把車子開回   再跟他連絡

而後接到客服來電  請問你對這次的服務滿意嗎?
滿意嗎    不滿意     進場烤了二次漆    卻顏色不一樣
但是你們就說你們烤不出來     那我又能怎麼樣呢
不滿意    我還是一點都不滿意    

2007/01/25
接獲該廠人員的來電    表示要請烤漆的班長跟我討論看看
但是我表示    我沒有那麼多的時間跟他們在那裡進場出場
我沒有那麼多閒時間牽車 ........年關將近    我很忙
該廠的專員表示   那將為我專案處理   請我年關過後  再進場處理
我真的很肯定那位專員的處理態度   我也有老實告訴他
我很想要當一位好客人
但是新車進場重新烤漆後   顏色不同卻讓我無法接受
他是台新車    一台只開一年的新車  
進原廠卻無法一台車同種顏色
我真的無法諒解
但我肯定該員的處理態度    我真的很謝謝他
一切就等到過年後   忙完了   我在抽空進場一次吧

2007/01/31  中午
意外的接到客服的來電詢問
你對   請問你對這次的服務滿意嗎?
滿意嗎??我不是就告訴你們 我不滿意了嗎??
真的給他有點昏倒  
我就已經告訴你們    我對你們烤成兩種顏色的成果不滿意
還一直打    怎麼打我都還是不滿意呀
真搞不懂他們在想什麼

此篇是碎碎唸文
我真的很不高興他們把車上留有紙屑的問題推給憙憨兒 
他們就是有些微的缺憾才會到那裡工作
而身為正常人的我們    應該是要再把車子交給客戶時
再最一個最後確認的動作才對

況且遺留在我車上的垃圾不小   而且是直接在副駕駛座上
這樣應該可以發現吧
怎麼會讓這種情況發生了

我不懂該廠的服務態度
在那民族"頭又大"保養了一年的時間
去了大概三.四次左右
這幾次是我最不滿到了極點的幾次
還說要提高服務滿意度...........